一、什么是售后服務(wù)的相關(guān)？
1、產(chǎn)品銷售后，企業(yè)對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問題時，需要及時解決處理問題或更換零部件等；同時為了維護(hù)企業(yè)的形象和信譽(yù)以及保護(hù)消費者利益不受侵害而進(jìn)行的一系列工作稱為：產(chǎn)品質(zhì)量管理活動（簡稱QMS） 。
2、在開展這些活動中符合相關(guān)的法律法規(guī)要求及行業(yè)規(guī)定的要求，如：《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（質(zhì)檢總局令第30號）、《家用電子電器類商品修理服務(wù)明碼標(biāo)價實施細(xì)則》、《家電維修服務(wù)業(yè)開業(yè)條件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法規(guī)文件的規(guī)定和要求。（以上信息來源于網(wǎng)絡(luò)。）
二、如何申請售后服務(wù)認(rèn)證的資格呢？
1、首先需具備一定的生產(chǎn)能力和規(guī)模實力才能獲得此的認(rèn)可。
2、其次要通過質(zhì)量協(xié)會組織的培訓(xùn)考核取得相應(yīng)的資格后才能相應(yīng)的工作。
3、還要有良好的商業(yè)道德規(guī)范的經(jīng)營行為才可以得到消費者的信賴并受到市場的。
三、辦理售后服務(wù)的相關(guān)需要的材料有哪些呢
1.營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件
2.法人代表身份證原件
3.組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件
4.稅務(wù)登記證件復(fù)印件
5.ISO9000質(zhì)量管理體系注冊
6.主要負(fù)責(zé)人學(xué)歷證明
7.售后服務(wù)人員上崗證復(fù)印件
8.其他必要的證明材料
四、售后服務(wù)認(rèn)證所需要的費用是多少
根據(jù)不同的地區(qū)有不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，具體價格可以當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督局了解情況。
五、售后服務(wù)體系認(rèn)證的好處是什么
�。�1）提高企業(yè)形象
�。�2）增強(qiáng)顧客滿意度
�。�3）降低運營成本
�。�4）提升市場競爭力
六、售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容
1、組織
即建立一套完整的管理系統(tǒng)來支持的經(jīng)營運作和管理決策過程，以各項經(jīng)營活動有效實施并取得預(yù)期成果的過程。
2、資源
指為達(dá)到目標(biāo)所需的人力資源與物質(zhì)資源的配備與管理方法，是實現(xiàn)目標(biāo)的手段之一。
3、技術(shù)基礎(chǔ)
是指完成某項任務(wù)所的技術(shù)能力水平和技術(shù)裝備狀況，它是滿足客戶要求的必備要素之一，也是決定項目能否成功的重要因素之一。
4、作業(yè)程序
是指在特定環(huán)境下為實現(xiàn)某一既定的目的而采取的各種行動方式的總稱。
5、測量控制
是對整個系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行檢查、評價和控制的方法與技術(shù)。
投標(biāo)加分項目：
1.中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證:十環(huán)標(biāo)志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認(rèn)證
售后服務(wù)認(rèn)證辦理所需的資料
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