售后服務(wù)成熟度認證證書，又叫售后服務(wù)體系完善程度認證證書。由中國認證認可協(xié)會同意，各個發(fā)證機構(gòu)進行證書的簽發(fā)。售后服務(wù)認證證書，這個是售后服務(wù)成熟度的前身。是在售后服務(wù)的基礎(chǔ)上增加某些指標后，變成了售后成熟度認證證書，標準可以達到十級。也是打分進行判斷。
企業(yè)需要準備的材料
1、公司新的營業(yè)執(zhí)照
2、售后服務(wù)人員，這個必須要持證上崗。再就是公司其它的一些售后以及業(yè)務(wù)性人員，必須進行售后服務(wù)能力的培訓(xùn)。
3、資源。我們講的資源，也是和售后相關(guān)的一些材料。如維修需要的配件，需要的車輛，以及售后需要的辦公場地。
4、規(guī)范要求，售后部門所需要的售后質(zhì)量手冊，售后服務(wù)文件內(nèi)容。包含一些日常用語，日常處理售后的流程。
5、改進。不管是產(chǎn)品出了問題，還是服務(wù)態(tài)度出了問題，該如何解決，有什么方法進行改進。這個是售后部門領(lǐng)導(dǎo)要考慮的相關(guān)問題。所以我們在申請售后服務(wù)成熟度認證的時候，還是要考慮的相關(guān)內(nèi)容要求。
另外的一個問題，是不是生產(chǎn)型的企業(yè)就做不了這個售后成熟度認證證書呢，也不是，產(chǎn)品是做出來的。我們的質(zhì)量也是靠生產(chǎn)出來。所以說，更有必要做相應(yīng)的認證證書。
投標加分項目：
1.中國環(huán)境標志產(chǎn)品認證:十環(huán)標志
2.企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)
3.中國中小企業(yè)誠信示范單位
4.守合同重信用企業(yè)
5.ISO9001質(zhì)量管理體系認證
6.ISO14001環(huán)境管理體系認證
7.OHSAS45001職業(yè)健康安全管理認證
企業(yè)辦理售后服務(wù)認證應(yīng)知道的問題
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一個企業(yè)的售后服務(wù)體系健全，并且能夠獲得星級售后服務(wù)認證，那就意味著這個企業(yè)在用行業(yè)中處于領(lǐng)z先地位，是能夠獲得消費者信任的權(quán)威直觀地憑證。那么企業(yè)利用這樣的“矛”獲得市場信任與發(fā)展，又同時利用“盾”打破消費者的購買顧慮，甚至贏得合作商的認可等等。這樣的企業(yè)自然是能夠把售后服務(wù)帶來的發(fā)展機會運用到商務(wù)拓展規(guī)劃方面地，也就是說星級售后服務(wù)對企業(yè)的發(fā)展作用并不止是限于消費者信任方面。
當然了，企業(yè)要想搭建起一個完善且規(guī)范地售后服務(wù)體系，并不是一朝一夕之間就能達到完美程度地。但如果企業(yè)想要發(fā)展，就比如跨出第1步，尋求為其申辦售后服務(wù)體系認證，通過體統(tǒng)化、專z業(yè)化、規(guī)范化地指導(dǎo)，幫助自己的企業(yè)真正實現(xiàn)“星級售后服務(wù)”的功能和贏得發(fā)展先機。
